Platforma ServiceNow
Implementace a konfigurace platformy dle individuálních potřeb, migrace z jiných systémů na ServiceNow a školení a podpora uživatelů.
IT konzultace & implementace
Váš partner pro IT služby, procesy a řízení rizik
Pomáháme firmám optimalizovat a zefektivnit IT procesy, řízení rizik i celkovou procesní architekturu. Implementujeme na platformách ServiceNow i Atlassian.
ITSMITOMIRMRisk ManagementRegulatorikaAtlassianMigrace
Naše služby
Komplexní řešení pro IT Service Management, IT Operations, řízení rizik, regulatoriku a návrh procesní architektury. Implementujeme na platformách ServiceNow a Atlassian.
Vývoj aplikací na míru
Vytváříme aplikace v prostředí ServiceNow, automatizujeme opakující se úlohy a integrujeme je s dalšími podnikovými systémy.
IT Service Management
Optimalizujeme procesy pro řízení IT služeb a implementujeme moduly jako Incident, Problem, Change a Asset Management napojené na reálný provoz organizace.
IT Operations Management
Monitoring a správa IT infrastruktury, automatizace provozních úloh a detekce anomálií a správa konfigurací a závislostí mezi systémy.
Řízení rizik (IRM)
Nastavujeme risk management od identifikace přes hodnocení až po řízení rizik. Řešíme compliance a auditní procesy a sledování dodržování regulačních požadavků.
Procesní architektura a optimalizace
Analyzujeme stávající podnikové a IT procesy, navrhujeme efektivní procesní architekturu a zajišťujeme soulad procesů s nejlepšími praktikami a standardy.
Regulatorika a compliance
Převádíme regulatorní požadavky do konkrétních procesů, odpovědností, kontrol, dat a reportingu. Zaměřujeme se na DORA, AI Act, NIS2, CRA, eIDAS 2.0, Data Act, PSD3 a PSR. Řešíme ICT rizika, řízení dodavatelů, incident reporting, business continuity, exit plány a auditní připravenost.
IT Governance
Navrhujeme systém řízení IT, jasné role a odpovědnosti, rozhodovací procesy a pravidla pro správu IT služeb a aplikací. Součástí je řízení aplikačního portfolia, vlastnictví služeb, RACI matice, governance dodavatelů, KPI, KRI a reporting pro management.
CMDB a Asset Management
Navrhujeme a zavádíme CMDB a evidenci IT aktiv. Propojujeme business a technologické služby, aplikace, infrastrukturu, vlastníky, podpůrné týmy, dodavatele, smlouvy a licence. Nastavujeme datový model, vazby, pravidla datové kvality, automatizaci a reporting.
Atlassian řešení
Navrhujeme a implementujeme řešení na platformě Atlassian: Jira Service Management, Jira Software, Confluence a Assets. Vytváříme zákaznické portály, katalogy služeb, workflow, schvalování, automatizace, CMDB, reporting a integrace. Propojujeme servisní, provozní a agilní týmy.
Řízení dodavatelů a smluv
Pomáháme nastavit evidenci a řízení ICT dodavatelů, smluv, poskytovaných služeb, SLA, rizik a regulatorních požadavků. Řešíme koncentraci dodavatelů, kritické závislosti, DORA požadavky, exit strategie a sledování platnosti smluv.
Reporting a Data Governance
Navrhujeme manažerský, provozní a regulatorní reporting. Připravujeme dashboardy pro CIO, risk a compliance, reporting incidentů, SLA, dostupnosti, CMDB, dodavatelů a ICT rizik. Definujeme KPI, KRI, datové zdroje, metriky a pravidla datové kvality.
Procesní a technická dokumentace
Připravujeme procesní návrhy, technické specifikace, datové modely, workflow diagramy, use cases, testovací scénáře, provozní dokumentaci a podklady pro výběrová řízení, implementaci, testování a audit.
Vybrané reference a realizované projekty
01
Rozhraní mezi ServiceNow a JIRA
Navrhli a implementovali jsme integraci s flexibilní konfigurací bez nutnosti skriptování. Údržba se výrazně zjednodušila a integraci lze rychle přizpůsobit měnícím se potřebám organizace.
02
Přechod z CA Service Management na ServiceNow
Realizovali jsme migraci z legacy nástroje včetně převodu dat, přizpůsobení pracovních postupů, optimalizace procesů a školení uživatelů pro maximální využití nové platformy.
03
Návrh a implementace Asset Managementu
Postavili jsme systém správy IT majetku v ServiceNow. Zahrnuje evidenci hardware i software, integraci se správou životního cyklu aktiv a automatizované sledování změn pro soulad s firemními i regulatorními požadavky.
04
Aplikace pro řízení skladu
Vyvinuli jsme aplikaci na míru plně integrovanou do ekosystému ServiceNow. Sleduje skladové zásoby, automatizuje objednávky a optimalizuje logistické procesy.
05
Aplikace pro správu cestovních příkazů
Digitalizovali jsme žádosti, schvalovací procesy a evidenci výdajů za služební cesty. Administrativní zátěž organizace se výrazně snížila.
06
Konsolidace instancí ServiceNow
Pomohli jsme klientovi sloučit několik samostatných instancí do jedné centralizované platformy. Zahrnovalo to analýzu konfigurací, sjednocení datových struktur a optimalizaci procesů.
Přínosy spolupráce
Vyšší efektivita
Zvýšení efektivity a automatizace IT i firemních procesů.
Nižší náklady
Snížení provozních nákladů díky optimalizaci a automatizaci.
Lepší služby
Zlepšení kvality a transparentnosti poskytovaných služeb.
Domluvme si nezávaznou konzultaci
Napište nám a společně probereme, jak můžeme pomoci s vaší platformou ServiceNow nebo procesní architekturou.
StelaIT s.r.o.
- Kontaktní osoba
- Jaroslav Knybel
- Telefon
- 725 135 585
- Adresa
- Urubova 858/34, Letňany, 199 00 Praha
- IČO
- 21734461